• Objectif
• Développer ses connaissances sur les différents modes de communication qui existent
• Prendre conscience de l’impact de son style de communication dans la relation à l’autre
• Explorer des stratégies de communication gagnantes en contexte interculturel


• Contenu

Mais qu’est-ce qu’il raconte? Est-il en train de me mener en bateau? Et voilà, il cherche à éviter le sujet! Mais qu’est-ce qu’il pense exactement?!

Ce type d’impressions est courant lorsque nous sommes en contexte interculturel. En effet, la communication est un art. Il s’avère déjà complexe de bien communiquer avec des personnes de sa culture. Il peut être frustrant et décourageant de communiquer avec des personnes d’une autre culture, et ce, en particulier lorsque nous ne possédons pas les outils pour bien se comprendre. Toutefois, lorsque nous savons comment mettre en pratique ces outils, les avantages qui en découlent sont nombreux autant au niveau professionnel que personnel.

Cette formation répond donc à ces questions :

• Quels sont les éléments de base pour être efficace au plan de la communication?
• Comment décoder les différences culturelles qui influencent la communication?
• Quels sont les pièges à éviter en cours de communication interculturelle?
• Quelles sont les stratégies gagnantes dans un contexte de communication interculturelle?

• Méthodologie

Formation interactive. Présentation d’éléments théoriques. Exemples concrets. Jeux de rôles et discussion en groupe.

• Durée

3 à 8 heures

• Public visé

Tous

• Objectif
• Outiller les gestionnaires à gérer des situations et des demandes particulières qui relèvent du devoir d’accommodement.


• Contenu

La gestion de la diversité culturelle et religieuse est maintenant incontournable. Cette gestion inclut les situations et les demandes particulières liées au devoir d’accommodement qui peuvent s’avérer complexes. En effet, des enjeux liés aux droits démocratiques ainsi qu’à la capacité des gestionnaires de décoder adéquatement des situations de discrimination en emploi sont présents. Comment éviter les escalades inutiles et protéger son organisation des recours légaux?

Cette formation répond à ces questions en plus de fournir des outils de gestion adaptés. Différents thèmes sont abordés :

• Mieux comprendre ce que signifie le terme «diversité»

• Zones sensibles dans la relation à l'autre : les conséquences sur ma gestion
• Discrimination, Charte des droits de la personne au Québec et accommodement raisonnable
• Les alternatives aux «accommodements raisonnables»
• «Les bons réflexes à développer» : le processus d’analyse et de gestion d’une situation ou d’une demande particulière
• Ressources externes disponibles

• Méthodologie

Formation interactive. Présentation d’éléments théoriques. Exemples concrets. Jeux de rôles et discussion en groupe.

• Durée

3 à 8 heures

• Public visé

Personnel cadre

• Objectif
• Développer des habiletés de communication adaptées à une clientèle multiculturelle.


• Contenu

Les réponses vagues, l’évitement du regard, l’élévation du ton de la voix et plus encore doivent-ils être interprétés de la même façon dans un contexte interculturel? La réponse est non. Les employés responsables d’assurer le service à la clientèle sont maintenant confrontés à une grande variété de modes de communication. Comment éviter les mésinterprétations qui font obstacle à un service à la clientèle de qualité?

Pour y arriver, deux étapes fondamentales sont enseignées au cours de cette formation:

• Mieux décoder les différences

• culturelles qui se manifestent au cours de la communication.
• Explorer et mettre en pratique de nouveaux modes de communication plus adaptés à une clientèle diversifiée.

• Méthodologie

Formation interactive. Présentation d’éléments théoriques. Exemples concrets. Jeux de rôles et discussion en groupe.

• Durée

3 à 8 heures

• Public visé

Gestionnaires et employés travaillant auprès d’une clientèle diversifiée.

• Objectif

Faciliter l’intégration des employés d’autres origines à leur milieu de travail québécois.

• Contenu

Saisir toutes les particularités d’un nouvel environnement de travail n’est pas toujours évident. C’est d’autant plus complexe si la majorité des expériences de travail (ou études) de l’employé ont été réalisées en dehors du Québec.

En effet, une «évidence» pour un employé québécois ne l’est pas nécessairement pour ces employés venus d’ailleurs. Bien souvent, il suffit de nommer ces «évidences» pour accélérer l’intégration à l’organisation.

Cette formation répond à des questions telles que :

• En quoi le rôle du supérieur immédiat au Québec est différent que dans mon pays d’origine?
• Comment est perçu le travail d’équipe au Québec?

• Qu’est-ce qu’un «bon employé» dans un environnement de travail québécois?
• Quelles sont les stratégies à employer pour accélérer mon intégration?

Des éléments de la culture organisationnelle sont de plus discutés en cours de formation.



• Méthodologie

Formation interactive. Présentation d’éléments théoriques. Exemples concrets. Jeux de rôles et discussion en groupe.

• Durée

3 à 8 heures

• Public visé

Employés venus d’ailleurs (résidents permanents, immigrants, employés avec permis de travail, etc.)

• Objectif

Outiller les bénévoles ou le personnel cadre responsable du service de bénévolat à intervenir auprès d’une clientèle diversifiée.

• Contenu

Les bénévoles interviennent à plusieurs niveaux : accueil de la clientèle, soutien des proches, accompagnement des usagers hospitalisés, etc. Bref, leur travail est essentiel pour bien des organisations et exige de bonnes habiletés de communication ainsi qu’une grande ouverture d’esprit face aux multiples situations rencontrées. En fait, les bénévoles ne sont pas plus que les autres employés à l’abri des chocs que l’intervention auprès d’une clientèle diversifiée peut générer.

C’est pourquoi les éléments suivants sont abordés au cours de cette formation :

• Que signifie le terme «diversité»

• Les enjeux présents dans une relation interculturelle
• Comment mieux comprendre les différences culturelles
• Les pistes d’actions gagnantes dans le contexte d’une relation interculturelle

• Méthodologie

Formation interactive. Présentation d’éléments théoriques. Exemples concrets vécus dans le milieu de la santé. Jeux de rôles et discussion en groupe.

• Durée

3 à 8 heures

• Public visé

Bénévoles en milieu de santé et personnel cadre des services de bénévolat

• Objectif

Connaître des notions de base relatives à la prévention des conflits interculturels; inventorier des moyens pour faciliter la prévention des conflits interculturels; augmenter la conscience de soi dans des contextes de communication interculturels.

• Contenu

Vous êtes curieux d’envisager la prévention des conflits interculturels sous un angle différent ? À vous laisser surprendre ? Le contenu de la formation vous informera sur des stratégies de communication peu connues, souvent étranges et pourtant très efficaces. Quelques

comportements suffisent parfois à exercer un impact significatif sur les relations et les personnes qui nous entourent.

• Méthodologie

Exposés théoriques, discussions en petit groupes et en plénière, activités expérientielles.

• Durée

3 heures ou une journée.

• Public visé

Tous